CONDICIONES DE VENTA
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo. A continuación, te facilitamos los pasos a seguir, en caso de necesitar ayuda, no dudes en contactar con nuestra área de atención al cliente, a través del teléfono 981 396 178 de 10:00 a 13:30 de lunes a viernes y sábados de 10:00-14:00 o dirigiéndote al correo info@grupoimaxina.com donde te atenderemos encantadas.
Durante el proceso de compra, puedes elegir la modalidad de entrega, bien al domicilio que indiques o bien indicando recogida en tienda. Al comprar por web y elegir esta modalidad de recogida en tienda, recibirás un aviso por email o telefónico cuando tu pedido llegue a tienda para que puedas pasar a recoger tu pedido en la tienda indicada. Selecciona el método de pago más cómodo para ti.
El método de pago aceptado será mediante tarjeta Visa o Mastercard en la pasarela de pago habilitada en la web de Banco Santander.
Si dispones de bono descuento o tarjeta regalo, deberás añadirlo antes de finalizar para poder aplicarlo en tu compra en el apartado correspondiente para ello.
Al finalizar la compra recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido con el número de referencia y los detalles del pedido, revisa siempre tu carpeta de SPAM o Correo no deseado por si lo recibieras ahí pero, aún así, siempre tendrás toda la información en tu cuenta de cliente, en la que podrás ver y descargar tus facturas y el estado de tu pedido.
Antes de realizar tu pedido puedes registrarte en nuestra web a través de un sencillo proceso que te permitirá generar tu cuenta y donde tendrás todo el historial de tus compras.
*Debes saber que una vez realizada la compra no podremos hacer modificaciones, intentaremos ayudarte siempre que nos sea posible, pero iniciado el proceso no podremos modificar nada.
Nuestros precios y plazos de entrega dependerán de la modalidad de envío y zona de entrega del pedido realizado.
Peninsular (no enviamos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias)
– El coste de los paquetes estándar es el fijado en la compra por PACKLINK PRO con entrega de 2-5 días laborales. Este importe podrá verse modificado en promociones especiales como Black Friday o rebajas.
Por otro lado, recordaros que nuestro plazo de devolución es de 15 días naturales desde que recibes tu pedido o haces la compra en tienda.
Indícanos mediante un email a niza@nizashop.es el motivo del cambio y la referencia de tu pedido, cambio para talla o color (en caso de que quieras realizar un cambio)
Es recomendable detallar la máxima información. Ej. En el cambio indicar la talla o el color que desea cambiar de su mismo modelo. Ej. En el caso de la recogida detallar cualquier observación a tener en cuenta.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones han de ser solicitadas a través de nuestra web en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Una vez que recibamos la devolución, verificaremos el buen estado de la misma y llevaremos a cabo la devolución del importe .
En caso de que la devolución se realice por una incidencia en tu pedido (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado) tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del correo electrónico info@grupoimaxina.com, para ello necesitamos que nos envíes adjunta una foto del producto que te ha llegado y, en el caso de que el artículo no sea el mismo que pediste, también una imagen de la factura de compra.
*Recuerda que si la devolución la realizas por tu cuenta, la dirección de devolución es:
Grupo Imaxina
Estrada de Castela 164
15570 – Narón (A Coruña)
Teléfono: 981 396 178
¿Cómo preparo mi paquete para la devolución?
Una vez solicitada tu devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos para la preparación preparar del paquete.
Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver, introduciendo en su interior la copia del email con la referencia de la solicitud y copia de la factura. Finalmente, precintarlo de forma segura.
Plazos y Formas de envío
Desde que recibes el producto, dispones de 15 días para hacernos llegar tu paquete a la dirección arriba indicada.
Los costes de mensajería por devolución corren a cargo de la clienta, pudiendo elegir tres vías para el envío del paquete:
1. Por la agencia elegida por su cuenta. En caso de pérdida con esta opción la responsabilidad será de la clienta.
2. Solicitándonos la recogida mediante un mensajero gestionado por nuestra parte (sólo península), con un coste de 8,00 €.
Una vez recibido su paquete en el Departamento de Devoluciones y verificado que la prenda está en condiciones adecuadas, se generará la devolución con el importe correspondiente.
En caso de que la devolución se realice por Incidencia (porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado), tendrás que notificarlo en las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de la zona de devoluciones de nuestra web indicando incidencia como motivo, tendrás que aportar evidencias como foto del desperfecto y, además, si lo recibido no se corresponde con el producto comprado, adjuntar también la factura.